Кейс. Увеличили конверсию в 2 раза на холодном обзвоне для Швейной фабрики

27 августа 2018
101
Швейная фабрика
Задача:
Увеличить конверсию при обходе секретаря и заинтересовать потенциального клиента в оптовой закупке. Решить проблему крайне низких продаж с холодных звонков.
Что сделали:
Написали скрипт холодного звонка с эффективным обходом секретаря, разработали УТП, прописали закрытие на целевое действие и ответы на возражения ЛПР, обучили менеджеров, записали видеообучение.
Увеличили конверсию из холодного звонка в интерес оптовой закупки с 2% до 5% с высоким средним чеком.

О компании

Компания “1-я Швейная Фабрика” г. Санкт-Петербург на рынке 18 лет. Производят женскую одежду размера 44+. Есть своя розничная сеть, 13 магазинов. Изделия продаются в 12 городах России под собственным брендом ELNY, сотрудничают с Wildberries. Помимо розничных продаж в своей сети, занимаются оптовой продажей одежды.

Основные проблемы, с которыми столкнулся наш клиент – это низкие продажи, падение выручки, невыполнение плана продаж. Проблемы при обходе секретаря, выход на ЛПР, обработка вопросов и возражений, закрытие на целевое действие. Менеджеры компании не могли заинтересовать потенциального клиента.

Старт работ

Решение: Было предложено разработать скрипт холодного звонка для менеджеров, продающих женскую одежду собственного производства. Проработать эффективный обход секретаря, выход на ЛПР, обработку вопросов и возражений ЛПР. Также разработать уникальное торговое предложение с закрытием на целевое действие. Далее обучить менеджеров заказчика работе по скрипту. В течении 30 дней прослушивать диалоги и корректировать скрипт.

Как мы помогли: Заполнили с ответственными сотрудниками заказчика анкету (бриф) – полное описание компании и бизнес-процессы, мы сделали 2 отдельные продающие структуры диалога с секретарем и ЛПР. Прописали все обработчики вопросов и возражений.

В течении 8 дней была создана первая тестовая версия скрипта. Скрипт составлен в нашем сервисе Scriptogenerator.ru. При выгрузке скрипта из сервиса его объем в формате А4 Word составит 105 листов.

Первичная версия скрипта была передана менеджерам заказчика для изучения. Через 1 день провели экзамен с ролевыми играми. Обучение записали и передали заказчику, чтобы легче и быстрее вводить в работу менеджеров-новичков. Контроль работы по скрипту и его оптимизация происходили в течении 30 дней на основе записей телефонных диалогов менеджеров заказчика.


Над кейсом работали

Scriptogenerator
Остались вопросы?
Хотите узнать точную стоимость услуг?
Звоните, пишите в Telegram или WhatsApp – проконсультируем.
+7 (913) 597-73-54 Ежедневно c 9:00 до 18:00 по МСК
Подождите!

Хотите проведём бесплатный аудит отдела продаж, скриптов и звонков?